Privacyverklaring
Laatst bijgewerkt: 15 januari 2025
Bij Lokremont Tyspalvo nemen we je privacy serieus. We begrijpen dat het versturen van bloemen vaak gekoppeld is aan persoonlijke momenten, en dat vertrouwen daarbij essentieel is. Deze privacyverklaring legt uit hoe we omgaan met jouw gegevens wanneer je onze bloemenbezorgservice gebruikt. We proberen dit zo helder mogelijk uit te leggen, zonder juridisch jargon dat alleen advocaten begrijpen.
Welke gegevens verzamelen we
Als je bloemen bestelt of contact met ons opneemt, delen we bepaalde informatie. Dat is logisch. Anders kunnen we geen bloemen bij de juiste persoon afleveren. We verzamelen alleen wat echt nodig is voor een goede service.
| Type gegevens | Waarom we dit nodig hebben |
|---|---|
| Naam en contactgegevens | Om bestellingen te verwerken en contact met je op te nemen over je bestelling |
| Bezorgadres | Zonder adres kunnen we moeilijk bloemen bezorgen |
| Betaalinformatie | Voor veilige betalingsverwerking via onze betalingspartners |
| Boodschappen op kaartjes | Om je persoonlijke boodschap bij de bloemen te voegen |
| Bestelgeschiedenis | Voor betere service en eventuele herinneringen voor speciale data |
Hoe we je gegevens gebruiken
We gebruiken je informatie op manieren die je waarschijnlijk wel verwacht. Geen verrassingen hier. Het draait allemaal om het leveren van bloemen en het zorgen dat je tevreden bent met onze service.
- Verwerken en bezorgen van je bloembestellingen
- Contact opnemen over je bestelling of eventuele vragen
- Betalingen veilig afhandelen
- Je informeren over de bezorgstatus
- Onze service verbeteren op basis van feedback
- Je herinneringen sturen voor belangrijke data (als je dat wilt)
- Voldoen aan wettelijke verplichtingen zoals belastingadministratie
We verkopen je gegevens niet aan derden. Dat doen we gewoon niet. Je informatie wordt alleen gedeeld met partijen die ons helpen bloemen te bezorgen, zoals bezorgdiensten en betalingsverwerkers.
Met wie we gegevens delen
Soms moeten we je gegevens delen om onze service te kunnen leveren. Dat gebeurt alleen met betrouwbare partners die ons helpen bloemen bij jou of je geliefden te bezorgen.
Bezorgpartners
We delen bezorgadressen en contactgegevens met koeriersdiensten. Anders kunnen ze de bloemen niet afleveren. Deze partners hebben contractueel de verplichting om je gegevens vertrouwelijk te behandelen.
Betalingsverwerkers
Je betalingsgegevens gaan via beveiligde verbindingen naar onze betalingspartners. Wij slaan geen volledige creditcardgegevens op onze eigen servers op.
Lokale bloemisten
Als we samenwerken met lokale bloemisten voor bezorging, delen we de benodigde informatie zoals naam, adres en je persoonlijke boodschap. Zij zijn gebonden aan dezelfde privacyverplichtingen als wij.
Jouw rechten onder Nederlandse privacywetgeving
Volgens de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) heb je verschillende rechten over je persoonlijke gegevens. Deze rechten zijn niet theoretisch, je kunt ze echt gebruiken.
Inzagerecht
Je kunt opvragen welke gegevens we van je hebben. We sturen je binnen een maand een overzicht.
Recht op correctie
Als je gegevens niet kloppen, kun je ons vragen deze aan te passen. Dat doen we zo snel mogelijk.
Recht op verwijdering
Je kunt vragen om je gegevens te verwijderen, tenzij we ze nodig hebben voor lopende bestellingen of wettelijke verplichtingen.
Recht op dataportabiliteit
Je kunt je gegevens in een leesbaar formaat opvragen om naar een andere dienst over te zetten.
Bezwaar maken
Je kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, zoals marketingcommunicatie. Dat respecteren we altijd.
Recht op beperking
In sommige gevallen kun je vragen om tijdelijk te stoppen met het verwerken van je gegevens.
Om deze rechten uit te oefenen, stuur je gewoon een e-mail naar support@plingm.com. We vragen misschien om een identiteitsbewijs om er zeker van te zijn dat we met de juiste persoon communiceren.
Hoe we je gegevens beschermen
Beveiliging is belangrijk voor ons. We nemen technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of misbruik.
- Versleutelde verbindingen (SSL/TLS) voor alle data-overdracht
- Beveiligde servers met regelmatige updates en patches
- Toegangscontroles zodat alleen geautoriseerd personeel bij gegevens kan
- Regelmatige beveiligingsaudits en risico-analyses
- Back-ups met versleuteling voor noodherstel
- Training van personeel over privacy en databeveiliging
Geen enkel systeem is 100% waterdicht, maar we doen ons uiterste best om je gegevens veilig te houden. Als er toch een datalek zou zijn, melden we dat binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren we getroffen klanten.
Hoe lang we gegevens bewaren
We bewaren je gegevens niet langer dan nodig. De bewaartermijnen hangen af van het type gegevens en waarom we ze hebben verzameld.
Bestelgegevens
Bestelgeschiedenis bewaren we zeven jaar. Dat moet van de Belastingdienst voor administratieve doeleinden. Na die periode worden ze verwijderd.
Accountgegevens
Als je een account hebt, bewaren we je gegevens zolang je account actief is. Als je twee jaar geen bestelling doet, sturen we een herinnering. Na drie jaar inactiviteit verwijderen we je account en gegevens.
Marketingcommunicatie
Als je je afmeldt voor onze nieuwsbrief, verwijderen we je e-mailadres direct uit onze marketinglijst. We houden alleen een technisch record bij om ervoor te zorgen dat we je niet per ongeluk weer toevoegen.
Cookies en vergelijkbare technologieën
Onze website gebruikt cookies. Dat zijn kleine tekstbestanden die helpen onze website beter te laten werken en je ervaring te verbeteren. Je krijgt bij je eerste bezoek een cookiemelding.
Functionele cookies
Deze zijn nodig om de website goed te laten functioneren. Ze onthouden bijvoorbeeld je winkelmandje en inloggegevens. Zonder deze cookies werkt de website niet zoals het hoort.
Analytische cookies
We gebruiken analytics om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. Dit helpt ons de site te verbeteren. Deze gegevens zijn geanonimiseerd en we delen ze niet met anderen.
Cookies uitschakelen
Je kunt cookies uitschakelen via je browserinstellingen. Houd er wel rekening mee dat sommige delen van de website dan misschien niet goed werken.
Wijzigingen in deze privacyverklaring
Soms moeten we deze privacyverklaring aanpassen. Dat kan bijvoorbeeld door nieuwe wetgeving of veranderingen in onze diensten. Als we belangrijke wijzigingen doorvoeren, laten we je dat weten via e-mail of een duidelijke melding op onze website.
De datum bovenaan deze pagina laat zien wanneer de privacyverklaring voor het laatst is bijgewerkt. We raden aan om af en toe terug te komen om eventuele wijzigingen te bekijken.
Vragen of klachten
Heb je vragen over hoe we met je gegevens omgaan? Of maak je je ergens zorgen over? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder en nemen je privacy serieus.
Als je niet tevreden bent met hoe we je vraag of klacht behandelen, heb je ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat is de Nederlandse toezichthouder voor privacy.